ショッピングガイド

• セキュリティー

  • お支払いのセキュリティについて

    serizawaのご注文手続きでは、株式会社フューチャーショップが提供するオンラインショップサーバーを利用しています。送信フォームは、サーバーとお客様がご利用のパソコンとの通信を暗号化保護し、入力する際の情報を覗き見されないSSL（Secure Sockets Layer)対応です。
    
    クレジットカード情報は、決済代行会社が運営する決済サーバーに、トークン方式（カード情報非通過方式）により直接送信されるため、オンラインショップサーバーを通過いたしません。また、当ショップ及びフューチャーショップ社では、クレジットカード情報を一切保持しておりません。
    
    決済代行会社は、クレジットカード業界のセキュリティ基準であるPCIDSSに完全準拠しております。

• ご注文について

  • ご注文について

    serizawaで商品ご注文いただくには、会員登録（無料）が必要です。ご購入希望商品のサイズ、数量を選びカートの中へ入れ、必要事項をご入力後、ご注文を確定してください。
    
    ご注文が完了した時点で、ご登録いただいたメールアドレスにご注文確認のEメールをお送りいたします。ご注文内容を確認次第、発送手続きを開始いたします。ご注文商品を発送した時点で、発送確認のEメールをお送りいたします。

    ご注文後の変更・キャンセルについて

    商品ご注文完了後の変更・キャンセルにつきましては、オンラインストア上からは行えません。ご要望のある方はご注文後から速やかにカスタマーサポートまでご連絡ください。
    
    発送お手配の都合上、変更・キャンセル対応が出来かねる場合もございます。その場合、変更ご希望商品に関してはお手数ですが新たにご注文をお願い致します。ご注文キャンセルにつきましてはご返品にて対応させて頂きます。予めご了承ください。

• サイズについて

  • サイズについて

    サイズ表記は、商品やブランド等により異なります。詳しくは商品ページのサイズガイドをご参照ください。

    カラーについて

    オンラインストア掲載の商品カラーは、できる限り実物に近い色に撮影しておりますが、お客様のモニター環境・設定により多少の誤差が生じる場合がございます。予めご了承ください。

• お届け・送料について

  • 商品のお届けについて

    ご注文日から２～４営業日前後の発送を予定しております。 商品は佐川急便にてお届け致します。
    
    商品が発送され次第、佐川急便の「お問い合わせ伝票番号」を記載した発送確認メールをお送りいたします。佐川急便のウェブサイトにて「お問い合わせ伝票番号」を入力するとお荷物の配送状況をご確認頂けます。（実際の配送状況がウェブサイトに反映されるまで時間を要する場合もございます）。
    
    商品のご注文状況や道路交通状況等により、発送お手配ならびにお届け遅延となる場合がございます。予めご了承ください。

    お届け日・お届け時間の指定について

    お届け日のご指定がない場合

    ご注文日から２～４営業日前後の発送を予定しております。ご注文状況に応じてお届け日が前後する場合がございます。

    お届け日をご指定された場合

    ご注文日を含めた5営業日から14営業日までの間でお届け日をご指定いただけます。天候その他の事情によりお届け日が前後する場合がございます。※営業日は「土日祝日を除く日程」となります。

    お届け時間の指定

    お届け時間についてはお届け日の指定の有無にかかわらず以下の時間帯でご指定いただけます。
    1. 午前中　2. 12時～14時　3. 14時～16時　4. 16時～18時　5. 18時～21時

    送料

    全国一律送料¥880（税込）

    送料込みの商品でないもの、商品個別に送料が設定されていない商品の料金です。1回のご注文にて商品を複数ご注文いただいた場合、送料は上記料金表1個分の送料となります。

    代引き手数料

    商品代金引換払いの場合、購入金額に応じた代引き手数料が発生いたします。
    1万円未満：¥330（税込）　3万円未満：¥440（税込）　10万円未満：¥660（税込）　10万円以上：¥1100（税込）

    商品の受取可能期間を過ぎた場合(長期のご不在が続いた場合・お受け取りいただけなかった場合)

    当社発送日から1週間が受取可能期間となります。商品お届け時ご不在の場合は、佐川急便より不在通知でご連絡いたします。受取可能期間内に商品をお受け取りください。
    
    以下の場合、商品が自動的に当社へ返送されます。
    ・保管期間内にお受け取りいただけない場合
    ・お客様の住所が不明の場合
    返送された商品は当社判断による以下対応を実施致します。
    予めご了承ください。
    
    ※ お支払い済みの商品の場合でも、お受け取りいただけない場合は当社へ返送されます。
    ※ 住所不明等のやむを得ない事情により商品のお受け取りができない場合は、一度キャンセルさせていただきます。再度ご注文を希望の方はカスタマーサポートまでご連絡をお願いします。
    ※ キャンセル処理後の再発送はお受けできません。商品ご購入をご希望される場合は再度ご注文下さい。
    ※ 長期のご不在が続いた場合、商品をお受け取りいただけなかった場合、またはそれに伴う再発送が続く場合は、ご利用を制限をさせていただく場合もございます。

• お支払いについて

  • お支払いについて

    クレジットカード払いと商品代金引換払いをご利用いただけます。

    クレジットカードでのお支払い

    当オンラインストアではJCB、Visa、MasterCard、American Express、Diners Clubカードがご使用いただけます。
    
    クレジットカードは、一括払いのみご利用いただけます。お支払い方法は、一括払い・分割払いがご利用いただけます。分割払いの支払い回数は、2～24回からご選択いただけます。※お客様のご契約状況によってはご利用いただけない場合もございます。

    商品代金引換でのお支払い

    商品がお客様のお届け先へ到着した際に、配送ドライバーへ「現金・クレジットカード」のいずれかでお支払いください。※送料とは別途代引き手数料がかかります。
    
    1万円未満：¥330（税込）　3万円未満：¥440（税込）　10万円未満：¥660（税込）　10万円以上：¥1100（税込）

    お支払いのセキュリティについて

    serizawaのご注文手続きでは、株式会社フューチャーショップが提供するオンラインショップサーバーを利用しています。送信フォームは、サーバーとお客様がご利用のパソコンとの通信を暗号化保護し、入力する際の情報を覗き見されないSSL（Secure Sockets Layer)対応です。
    
    クレジットカード情報は、決済代行会社が運営する決済サーバーに、トークン方式（カード情報非通過方式）により直接送信されるため、オンラインショップサーバーを通過いたしません。また、当ショップ及びフューチャーショップ社では、クレジットカード情報を一切保持しておりません。
    
    決済代行会社は、クレジットカード業界のセキュリティ基準であるPCIDSSに完全準拠しております。

• 返品・交換について

  • 返品・交換について

    当社オンラインストアにてご注文いただいた商品は、商品をお受け取り後7日間以内であれば返品して頂くことができます。
    
    返品・交換をご希望のお客様は商品到着後7日以内に、カスタマーサポートまでご連絡ください。返品・交換までのお手続きのご案内をメールにてご連絡させて頂きます。

    返品・交換をお受けできないケース

    ・商品到着後、8日間を経過した商品
    ・一度でもご使用になった商品
    ・お客様のもとで傷や汚れが生じた商品
    ・品質表示タグ・洗濯ネームを切り取った衣料品
    ・手直し（裾上げなど）やお洗濯をされた場合
    ・販売の際に返品、交換出来ない旨をご案内している商品
    ・セール価格で販売している商品
    ・商品の一部、付属品を紛失されたもの
    ・違う商品へのご交換（値段が同じでもお受けできません）
    ・受注販売商品で、返品・交換ができない旨をご案内している場合
    ・下着や水着、ピアス、化粧品、個包装されている商品を開封された場合

    ご返金について

    クレジットカードでお支払いいただいた場合

    クレジットカード決済にてお支払いいただいた場合、決済自体を取り消し致します。
    ※月内取り消し、または、来月請求分での相殺となります。
    ※分割払い・リボ払い・ボーナス払いなど、特殊な決済方法でご利用いただいている場合でも、決済自体の取り消しとなります。
    ※商品代金（税込）のみのお支払い取り消しとなります。
    ※ご請求取り消し・お支払い相殺等の詳細につきましては、ご利用カード会社様へのご確認をお願い致します。

    商品代金引換にてお支払いいただいた場合

    商品代金引換にてお支払いいただいた場合、お客様ご指定銀行口座へのお振込にてご返金させていただきます。
    ※振込み手数料は弊社で負担致します。
    ※商品代金（税込）のみのご返金になります。
    ※ご連絡いただいてからお振込までに約1週間のお時間を頂戴します。ご了承下さい。

• 会員登録について

  • 新規登録について

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    マイページについて

    マイページでは、各種情報の登録・変更、購入履歴の確認、メール配信サービスの設定などを行うことができます。各項目の確認、変更には、ログインが必要となります。

• カスタマーサポート

  • カスタマーサポートについて

    掲載商品に関してご質問（在庫状況・サイズ感など）や、配送状況のご確認・変更、その他ご不明点等ございましたら、下記までお気軽にご連絡ください。 内容によりご返答にお時間頂く場合やご返答できかねる場合もございます。予めご了承頂きますようお願い申し上げます。
    
    serizawaカスタマサポート
    E-Mail ：support＠serizawa.co.jp
    営業時間：平日11：00～18：00
    定休日　：土日・祝日
    TEL　　 ：078-321-0606

• 特定商取引に基づく表示

  • 店舗情報

    店舗名

    serizawa公式ONLINE STORE

    販売事業者名

    株式会社ブティックセリザワ

    販売責任者名

    森山 卓司

    所在地

    〒650-0001
    兵庫県 神戸市中央区加納町 2-12-9

    電話番号

    078-251-6860

    メールアドレス

    support@serizawa.co.jp

    ホームページURL

    https://serizawa.co.jp/

    商品の販売について

    商品の送料・手数料

    送料：全国一律￥８８０（税込）
    手数料：商品代金引換払いの場合代引き手数料が発生いたします。
    1万円未満：¥330（税込）　3万円未満：¥440（税込）　10万円未満：¥660（税込）　10万円以上：¥1100（税込）

    商品引渡時期

    ご注文日から２～４営業日前後の発送を予定しております。商品は佐川急便にてお届け致します。商品のご注文状況や道路交通状況等により、発送お手配ならびにお届け遅延となる場合がございます。予めご了承ください。

    お支払い方法

    下記のお支払い方法をご利用になれます。

    代金引換

    佐川急便eコレクトにて商品をお届け致します。お届け商品と引き換えに現金またはクレジットカードにてお支払ください。代金引換手数料がかかります。

    クレジットカード

    VISA,MASTER,JCB,AMEX,Dinersのカードがご利用可能です。

    お支払い時期

    代金引換の場合: 商品をお渡しする際にお支払いいただきます。クレジットカード決済の場合:決済は、ご注文商品が発送された時点で行われます。

    返品

    当社オンラインストアにてご注文いただいた商品は、商品をお受け取り後7日間以内であれば返品して頂くことができます。
    
    返品・交換をご希望のお客様は商品到着後7日以内に、カスタマーサービスまでEメールにてご連絡ください。返品・交換までのお手続きのご案内をメールにてご連絡させて頂きます。
    
    返品・交換をお受けできないケース

    • 商品到着後、8日間を経過した商品
    • 一度でもご使用になった商品
    • お客様のもとで傷や汚れが生じた商品
    • 品質表示タグ・洗濯ネームを切り取った衣料品
    • 手直し（裾上げなど）やお洗濯をされた場合
    • 販売の際に返品、交換出来ない旨をご案内している商品
    • セール価格で販売している商品
    • 商品の一部、付属品を紛失されたもの
    • 違う商品へのご交換（値段が同じでもお受けできません）
    • 受注販売商品で、返品・交換ができない旨をご案内している場合
    • 下着や水着、ピアス、化粧品、個包装されている商品を開封された場合

    ご返金について

    クレジットカード決済にてお支払いいただいた場合、決済自体を取り消し致します。商品代金引換にてお支払いいただいた場合、お客様ご指定銀行口座へのお振込にてご返金させていただきます。※振込み手数料は弊社で負担致します。詳細につきましては「返品・交換について」を参照ください。

    連絡先

    serizawaカスタマサポート
    E-Mail ：support@serizawa.co.jp
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    定休日　：土日・祝日
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